1979年對于錢(qián)江明而言，意義非凡。家鄉創(chuàng )建了一家電梯廠(chǎng)。由此，具有七百多年行商坐賈底蘊的南潯熱土上，又誕生了一門(mén)新行業(yè)。新廠(chǎng)新業(yè)，當然需要一批技術(shù)人才。而時(shí)任北里公社中學(xué)代課教師的錢(qián)江明，憑借當初“湖州工專(zhuān)”機械制造專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的技術(shù)條件，在全公社具有高中以上文化水平的200多名年輕人中脫穎而出，最終以五比一的比例擇優(yōu)錄用，并成為電梯廠(chǎng)技術(shù)科科長(cháng)。


盡管如此，這對于錢(qián)江明而言依舊是一個(gè)不小的挑戰。從未涉足該行業(yè)，如何才能造出電梯？為此，他多處打聽(tīng)，終于走進(jìn)了上海電梯廠(chǎng)，第一次對電梯有了直觀(guān)的感受。


時(shí)至今日，他依舊記得，當初在上海電梯廠(chǎng)看到電梯成型的過(guò)程時(shí)自己激動(dòng)的模樣。在現場(chǎng)，他虛心求教，慢慢摸索電梯生產(chǎn)的門(mén)道。


回來(lái)后，錢(qián)江明對電梯生產(chǎn)有了深刻的見(jiàn)解，并幫助電梯廠(chǎng)繪制發(fā)展規劃圖：從載貨電梯逐步向客貨兩用梯過(guò)渡。事實(shí)證明，錢(qián)江明的發(fā)展理念是正確的。


基于對電梯的獨特見(jiàn)解，錢(qián)江明奉命進(jìn)入湖州恒達電梯廠(chǎng)出任主管生產(chǎn)、技術(shù)的副廠(chǎng)長(cháng)。


1996年，又成為錢(qián)江明人生中的第二個(gè)轉折點(diǎn)。由于受到時(shí)局影響，湖州恒達電梯廠(chǎng)曾一度陷入資不抵債的困境。


眼看著(zhù)企業(yè)即將倒閉，錢(qián)江明心疼。為此，他做了一個(gè)大膽舉動(dòng)：個(gè)人承包。這意味著(zhù)他承擔起了企業(yè)200多萬(wàn)元的負債以及50多名員工的工資。


承包后，企業(yè)才剛剛開(kāi)始運作，錢(qián)江明卻再次遭遇亞洲金融危機。債主輪番上陣討債讓他陷入四面楚歌的境地。


為此，錢(qián)江明賣(mài)掉了老廠(chǎng)房用于還債，并租用了占地僅3畝的新廠(chǎng)房，取名湖州恒達電梯有限公司。


新的廠(chǎng)房，新的開(kāi)始。在接下來(lái)的日子里，錢(qián)江明以技術(shù)創(chuàng )新為突破口，逐步開(kāi)拓市場(chǎng)。短短一年時(shí)間，錢(qián)江明非但還清了所有的債務(wù)，還有盈余可供擴大再生產(chǎn)。


1999年，錢(qián)江明又買(mǎi)下6畝地，造起了新廠(chǎng)房。同時(shí)，更名為浙江恒達電梯有限公司，實(shí)現了跨越式發(fā)展。原先的廠(chǎng)房則租給別人為恒達電梯生產(chǎn)配件。而后，他又再次擴大產(chǎn)能，在30畝的土地上建起了新廠(chǎng)房。


2005年，又是錢(qián)江明大動(dòng)干戈的一年。他在日本考察中發(fā)現富士FA系統制御株式會(huì )社的電器制造技術(shù)相當先進(jìn)，便有了合作意向。不久，他就與富士簽下了技術(shù)合作的條約。


經(jīng)過(guò)3年的磨合，2008年，以錢(qián)氏75%的股權、日資占25%的比例，正式與富士合資，并更名為恒達富士電梯有限公司。2010年，錢(qián)江明又購入80畝地，建造新廠(chǎng)房。去年，恒達富士的銷(xiāo)售額近7億元。


眼下，恒達富士主要從事垂直電梯和自動(dòng)扶梯的研發(fā)、制造、安裝及維保服務(wù)，具有國家特種設備制造安全“A”級許可證資質(zhì)的中外合資企業(yè)。已形成了可以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求的產(chǎn)品結構，涵蓋乘客電梯、病床電梯、住宅電梯、載貨電梯、觀(guān)光電梯、液壓電梯、汽車(chē)電梯、無(wú)機房電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道等系列產(chǎn)品。


在管理上，錢(qián)江明還確立了面向市場(chǎng)、面向未來(lái)、面向世界、面向用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)理念與管理制度，建立了集CAD（計算機輔助設計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機工藝設計）、ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）為一體的綜合網(wǎng)絡(luò )管理系統，現正日臻完善。


即便如此，技術(shù)人員出身的錢(qián)江明依舊閑不住。今年新開(kāi)工建設的大眾電梯項目投產(chǎn)后，將實(shí)現整機、配件兩手抓，拉長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈。


2014年，恒達富士再次發(fā)力。根據計劃，今年企業(yè)將朝著(zhù)10億元的銷(xiāo)售目標沖刺，其中出口1億元。

“我們做的是品牌”


記者：在成立之初，恒達富士如何準確定位并逐步站穩腳跟？

錢(qián)江明：做一部真正代表南潯的電梯，是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。在創(chuàng )業(yè)之初，企業(yè)也面臨金融危機，后來(lái)通過(guò)轉制民營(yíng)企業(yè)，發(fā)展逐漸步入正軌，并不斷擴大產(chǎn)能。

企業(yè)不僅要做大，更要做強。所以在2005年，企業(yè)與富士FA系統制御株式會(huì )社建立了合作關(guān)系。經(jīng)過(guò)3年的磨合，在2008年，我以擁有75%的股權，正式與富士合資，并更名為恒達富士電梯有限公司。經(jīng)過(guò)不斷的技術(shù)積累，到去年，企業(yè)年銷(xiāo)售量已突破了1萬(wàn)臺，今年電梯銷(xiāo)售目標是1.3萬(wàn)臺。

記者：恒達富士能夠在眾多電梯企業(yè)中脫穎而出，成為行業(yè)中的佼佼者，您覺(jué)得關(guān)鍵在于什么？

錢(qián)江明：恒達富士成立之初，技術(shù)是企業(yè)最核心的競爭力。800平方米的研發(fā)中心、60多名技術(shù)人員、每年2000多萬(wàn)元的研發(fā)費用，為企業(yè)的研發(fā)、設計、生產(chǎn)提供保障。目前企業(yè)已經(jīng)擁有80多項發(fā)明專(zhuān)利和實(shí)用新型專(zhuān)利。同時(shí)先后獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、省專(zhuān)利示范企業(yè)、省高新技術(shù)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)中心、省著(zhù)名商號企業(yè)、市重點(diǎn)骨干企業(yè)、市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎等。電梯品種已經(jīng)涵蓋乘客電梯、載貨電梯、病床電梯、住宅電梯、液壓電梯、無(wú)機房電梯、觀(guān)光電梯、雜物電梯、電動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等系列。

在技術(shù)研發(fā)上，除了企業(yè)自主研發(fā)之外，還加強與院校的合作，向外“借智”。前不久，企業(yè)還以350萬(wàn)元拍下一項科技成果——“恒溫恒濕智能電梯的研發(fā)”項目。該項目可以使轎廂內的調溫迅速、均勻，也避免了空調直吹的問(wèn)題。技術(shù)購買(mǎi)也是一種方式，不僅可以節約研發(fā)時(shí)間，還可以節省研發(fā)成本。

記者：您在人才管理上有什么心得？

錢(qián)江明：我以前也是一名技術(shù)人員，所以對于技術(shù)型人才比較看中。在管理上，我覺(jué)得一是對人才不僅要善于識別其優(yōu)點(diǎn)，而且要敢于大膽地使用，讓他們充分顯示自己的才能，并不惜以高薪留住人才；二是找合格的代理商，且要讓他們有利可圖；三是抓好售后服務(wù)，令客戶(hù)無(wú)售后之憂(yōu)；四是建立一支由40多名檢驗員組成的“恒達富士電梯安裝檢驗隊”，確保電梯質(zhì)量百分百合格。

不斷拉長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈

記者：作為一家本土的老牌企業(yè)，您如何看待我區“整機企業(yè)多、配件企業(yè)少”的現象？

錢(qián)江明：從電梯產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度而言，眾多配件企業(yè)“托”出少數整機企業(yè)才是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的合理結構。但實(shí)際上，我區的電梯整機企業(yè)與配件企業(yè)的關(guān)系卻恰恰相反。這是由于南潯配件企業(yè)起步晚的客觀(guān)原因造成的。

但是從另一方面來(lái)說(shuō)，我區電梯進(jìn)一步做大，仍然有不小的空間，“做大整機、做強配件、提高本地配套率”仍有無(wú)限可能。

記者：目前，我區也在積極引進(jìn)一些高端的配件企業(yè)，努力提升本地配套率，在您看來(lái)，這對于全區電梯產(chǎn)業(yè)發(fā)展有什么意義？

錢(qián)江明：政府的積極引導，對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展有積極推進(jìn)作用。目前，不少大型配件企業(yè)紛紛進(jìn)駐南潯，這對于我們企業(yè)而言是一個(gè)利好消息。我們十分歡迎高端配件企業(yè)落戶(hù)南潯。

接下來(lái)，我們也會(huì )對配件企業(yè)進(jìn)行考察，有針對性地與本地配件企業(yè)合作。

記者：作為一家整機企業(yè)，面對上述發(fā)展趨勢，恒達富士如何強化“內功”？

錢(qián)江明：真正的電梯企業(yè)應該做到：電梯配件從上游企業(yè)車(chē)間生產(chǎn)出來(lái)，直接被送到緊鄰的下游企業(yè)進(jìn)行組裝。目前“恒富集團”，除了恒達富士之外，今年開(kāi)工建設的大眾電梯項目，建成后將形成年產(chǎn)1.5萬(wàn)臺整機、5000套立體停車(chē)庫及2萬(wàn)套電梯配件的生產(chǎn)能力。與此同時(shí)，目前集團旗下還有恒鼎、江華等配套企業(yè)。為更好地開(kāi)拓中原及北方銷(xiāo)售市場(chǎng)，2012年企業(yè)抓住了河南許昌招商引資的機會(huì )，以控股51%，將設在當地的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )升格為隸屬于恒達富士的分公司，即有著(zhù)200畝地的整機制造分廠(chǎng)。

當然企業(yè)還可以與下游的科技型中小企業(yè)，開(kāi)展協(xié)同創(chuàng )新、協(xié)同制造的分包協(xié)作，建立緊密型的長(cháng)期合作關(guān)系，最終實(shí)現“雙贏(yíng)”。因為大企業(yè)涉足配件需要技術(shù)和時(shí)間，而中小企業(yè)依靠精湛技術(shù)，也可以成為細分領(lǐng)域的老大，兩者“牽手”可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈內部資源整合、產(chǎn)能對接、平臺共享。

“綠色經(jīng)濟”創(chuàng )造新市場(chǎng)

記者：節能降耗目前已經(jīng)成為全球的議題，許多企業(yè)也在積極挖掘綠色經(jīng)濟，恒達富士在綠色布局方面有哪些想法？

錢(qián)江明：關(guān)于綠色經(jīng)濟，我們的目標是產(chǎn)品從生產(chǎn)再到使用的整個(gè)生命周期的節能。

在產(chǎn)品方面，我們自主研發(fā)的太陽(yáng)能電梯，通過(guò)在外面安裝一塊太陽(yáng)能光伏板，它能夠自主根據太陽(yáng)光的照射方向與強度調整太陽(yáng)能光伏組件方陣的傾斜度，最大限度將太陽(yáng)能轉化為電能，再通過(guò)逆變器把交流電轉換為直流電，供電梯運行。同時(shí)，該系統的10個(gè)主要部件中，單晶硅電池組件、逆變器、監控系統及軟件是核心部件，這些都由企業(yè)自主研發(fā)。其次是在生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)引進(jìn)新設備，降低能耗，節約成本。

記者：恒達富士的太陽(yáng)能電梯已經(jīng)開(kāi)始推廣，目前推廣程度如何？

錢(qián)江明：目前，已經(jīng)拿到了10多臺的訂單量。特別是在廣州國際電梯展覽會(huì )上奪得不少眼球，在各銷(xiāo)售點(diǎn)前來(lái)咨詢(xún)的商家也不在少數。今年，企業(yè)的出口銷(xiāo)售將沖刺1億元，比去年增長(cháng)50%，正是基于太陽(yáng)能電梯的推廣。

記者：節能產(chǎn)品價(jià)格相對較高，在競爭上可能存在劣勢，恒達富士如何應對這樣的情況？

錢(qián)江明：節能產(chǎn)品的價(jià)值貫穿整個(gè)生命周期。以賓館電梯為例，24小時(shí)運營(yíng)，其中電梯工作約8小時(shí)，這樣一來(lái)，每年需要用電近3萬(wàn)千瓦時(shí)，那么一年的電費需要3萬(wàn)多元。而完全依靠太陽(yáng)能供電，這筆支出就可以節省下來(lái)，2至3年就可以回本?，F在越來(lái)越多的人已經(jīng)意識到節能產(chǎn)品的大趨勢，所以我們在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，會(huì )將焦點(diǎn)關(guān)注在節能降耗上。

記者：在節能產(chǎn)品方面，恒達富士接下來(lái)還有哪些設想？

錢(qián)江明：目前太陽(yáng)能電梯已經(jīng)獲得市場(chǎng)認可，這是第一步。接下來(lái)，我們還將繼續加大研發(fā)投入，提高太陽(yáng)能的利用率，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新將多余的太陽(yáng)能收集起來(lái)，直接用于公共電網(wǎng)。

“保姆式”服務(wù)暖客商

記者：現在國內外電梯企業(yè)眾多，面對激烈的競爭，讓人不免擔心售后服務(wù)縮水。您是如何看待這個(gè)問(wèn)題的？

錢(qián)江明：電梯產(chǎn)品涉及人身安全，其安裝維護相當重要，售后服務(wù)是銷(xiāo)售的保障。所以，恒達富士一直提倡24小時(shí)保姆式的創(chuàng )新服務(wù)。目前已在全國建立40多個(gè)售后服務(wù)中心，從電梯土建技術(shù)支持，到產(chǎn)品終身使用年限，都為客戶(hù)提供精細化的“一條龍”服務(wù)。 除了配備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)中心之外，覆蓋全國的售后網(wǎng)絡(luò )服務(wù)系統、24小時(shí)急修服務(wù)以及定期派員全面檢修等，實(shí)現了售前、售中、售后全程跟蹤式服務(wù)。

記者：完善的售后服務(wù)，在一定程度上會(huì )給企業(yè)帶來(lái)成本的增加，對于企業(yè)而言，如何平衡投入與產(chǎn)出？

錢(qián)江明：電梯企業(yè)將加強售后服務(wù)作為重要的發(fā)展方向，或許在一定程度上造成成本的增加，但是對于企業(yè)而言，有利于塑造良好的口碑。比如今年大年初一凌晨2點(diǎn)，在接到義烏市電梯故障電話(huà)后，企業(yè)立即安排當地的搶修人員進(jìn)行現場(chǎng)維修，30分鐘內就解決了難題。這樣的效率，讓恒達富士在義烏市有了很好的口碑，訂單量大增，在當地占據了2800多臺電梯的市場(chǎng)份額。

記者：售后服務(wù)面臨哪些挑戰？有什么計劃？

錢(qián)江明：首先是幫助我們的客戶(hù)理解售后服務(wù)的重要性，更大的挑戰在于將服務(wù)賣(mài)給客戶(hù)。目前不少企業(yè)售后服務(wù)管理不太規范，造成了服務(wù)質(zhì)量跟不上。而我們希望無(wú)論是從質(zhì)量、安全，還是服務(wù)的角度，都能給客戶(hù)提供全方位的體驗。

下一步，我們還會(huì )根據市場(chǎng)需求、客戶(hù)反饋，加大服務(wù)力度，規范服務(wù)流程，形成服務(wù)體系，確保服務(wù)質(zhì)量。


記者點(diǎn)評

作為南潯電梯行業(yè)的“老廠(chǎng)長(cháng)”，錢(qián)江明既有技術(shù)人員的執著(zhù)與鉆研，也有企業(yè)家的卓越眼光。

在他看來(lái)，要走在行業(yè)前列，只能邁開(kāi)步子跑在前面，做執著(zhù)的創(chuàng )新者。

很幸運，經(jīng)過(guò)20多年的積累，錢(qián)江明充分調動(dòng)了恒達富士的創(chuàng )新基因。它所研發(fā)的創(chuàng )新型產(chǎn)品中，目前有很多是市場(chǎng)空白，在這樣的背景下，恒達富士建立起來(lái)的創(chuàng )新機制具有強大的市場(chǎng)競爭力。

與此同時(shí)，作為老牌整機企業(yè)，恒達富士開(kāi)始由點(diǎn)向面延長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈。目前“恒富集團”有3個(gè)品牌的電梯制造企業(yè)和3個(gè)機電類(lèi)的配套企業(yè)。集團內逐步形成了一個(gè)電梯產(chǎn)業(yè)鏈，從而不斷增強企業(yè)的核心競爭力。